-
keine
Hier sind Sie richtig, wenn Sie ...
-
bei IT.NRW beschäftigt sind
Sie ...
-
erhalten einen umfassenden Überblick über die IT-Prozesslandkarte, von der Angebotserstellung bis hin zum Betrieb. Dabei erhalten Sie einen Einblick in die Überleitung in den Betrieb und den Betrieb selbst, unter Berücksichtigung von der IT-Sicherheit- und Quality-Gate-Vorgaben;
-
können die einzelnen Prozesse sowie ihr Zusammenspiel und die relevanten Schnittstellen verstehen, um einen klaren Überblick über die Prozessvernetzung zu erhalten;
-
lernen die Prozessvorgaben kennen und erhalten anhand von Beispielen Einblicke in die Praxis;
-
wissen, wo Sie relevante Informationen finden und an wen Sie sich bei Fragen wenden können. Die Prozessverantwortlichen präsentieren ihre Inhalte selbst und dies ermöglich den Teilnehmenden direkt Fragen zu stellen und die passenden Ansprechpartner/innen für die jeweiligen Themen kennenzulernen.
-
Theorie und Zusammenwirken der einzelnen IT-Prozessphasen und darin enthaltenen Prozesse:
-
Kundenmanagement: „Angebotserstellung“, „Service Level Management“
-
Entwicklung von Produkten und Services: „Auftragsmanagement", „Systemerstellung", „Test/Qualitätssicherung", „Produktionsplanung und -steuerung und Infrastrukturbereitstellung“ und „Termingerechte Inbetriebnahme“
-
Betriebs- und Serviceleistungen: „Change Management“, „Incident Management“, „Request Fulfilment“, „Problem Management“, „Access Management“, „Monitoring und Event Management“ und „Configuration Management“
-
Steuerungsprozesse: „Informationssicherheitsmanagement“, „Quality Gate“, „Architekturstandardisierung“ und „IT-Prozessmanagement“
-
In der Veranstaltung sind auch prozessunterstützende Themen dabei, z.B.: „Qualitätsmanagement bei IT.NRW“, „Musterverfahren – AG Doku“ und „Service Center BIC“
-
-
Die Veranstaltung richtet sich ausschließlich an Beschäftigte von IT.NRW.