Für die Online-Anmeldung zu dem Kurs

2026/D2/WBITPROZ/003
Von der Anfrage bis zum Betrieb – die IT-Prozesse bei IT.NRW (Web-Seminar) vom 13.10.2026 bis zum 15.10.2026

Die Teilnahme an dieser Veranstaltung beschränkt sich auf den folgenden

Kreis von Teilnehmenden

• Theorie und Zusammenwirken der einzelnen IT-Prozessphasen und darin enthaltenen Prozesse:

  • Kundenmanagement: „Angebotserstellung“, „Service Level Management“

  • Entwicklung von Produkten und Services: „Auftragsmanagement", „Systemerstellung", „Test/Qualitätssicherung", „Produktionsplanung und -steuerung und Infrastrukturbereitstellung“ und „Termingerechte Inbetriebnahme“

  • Betriebs- und Serviceleistungen: „Change Management“, „Incident Management“, „Request Fulfilment“, „Problem Management“, „Access Management“, „Monitoring und Event Management“ und „Configuration Management“

  • Steuerungsprozesse: „Informationssicherheitsmanagement“, „Quality Gate“, „Architekturstandardisierung“ und „IT-Prozessmanagement“

  • In der Veranstaltung sind auch prozessunterstützende Themen dabei, z.B.: „Qualitätsmanagement bei IT.NRW“, „Musterverfahren – AG Doku“ und „Service Center BIC“