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Das Seminar besteht aus zwei aufeinander aufbauenden Modulen mit einer dazwischenliegenden Praxisphase. Für die Teilnahme an Modul 1 sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Die Teilnahme an Modul 1 ist Voraussetzung für die Teilnahme an Modul 2.
Hier sind Sie richtig, wenn Sie ...
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in beruflichen Kontexten, ihre Kommunikationsfähigkeiten in der Kundenkommunikation verbessern wollen.
Sie ...
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kommunizieren effektiv und zielgerichtet, sowohl intern (mit Kollegen und Vorgesetzten) als auch extern (mit Kunden undGeschäftspartnern).
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können Kenntnisse zu Kommunikationsmodellen vertiefen und diese in der Praxis anwenden.
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wenden sicher und professionell in verschiedenen Kanälen (persönlich, Telefon, E-Mail) die gelernten Gesprächsführungstechniken an.
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können mit Einwänden und der Konfliktbehandlung umgehen.
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können mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen.
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Modul 1: Grundlagen der Kommunikation, Gesprächsführungstechniken und Kundenkommunikation im Alltag
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Was sind die Grundlagen der Kommunikation und wie sehen Kommunikationsmodelle aus?
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Was sind die Hürden in der Kommunikation (z. B. Missverständnisse, Interpretationen, aneinander vorbeireden)?
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Wie gestalte ich eine professionelle Kundenkommunikation und was sind die Techniken der positiven Gesprächssteuerung?
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Wie agiere ich bei der Telefonkommunikation, E-Mail-Kommunikation und bei "Face to Face"?
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Worin liegen die Unterschiede bei der internen und externen Kommunikation?
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Was sind kundenorientierte Formulierungen?
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Modul 2: Persönlichen Kommunikationsstil finden und Praxistransfer
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Wie sieht mein Review der Praxisphase aus?
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Wie gehe ich mit schwierigen Gesprächspartnern und -situationen um?
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Wie nutze ich die Kommunikationskanäle effektiv?
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Praktische Übungen und Anwendungsbeispiele (Dos and Don'ts, Netiquette)
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Diese Veranstaltung findet in einem Blended Learning Format statt: Modul 1 wird online durchgeführt, die Praxisphase findet individuell am Arbeitsplatz und Modul 2 in Präsenz statt.