• Die Veranstaltung richtet sich ausschließlich an Beschäftigte der Laufbahngruppe 2.2 aller Geschäftsbereiche von IT.NRW.

Voraussetzung

• keine

Zielgruppe

Beschäftige,

• der Laufbahngruppe 2.2 von IT.NRW.

Lernziel

Die Teilnehmenden sollen

• lernen, wertschätzend und klar kritisches Feedback zu geben;

• lernen, konflikthafte Feedbackgespräche zu meistern, dabei herausfordernde Themen wirksam zu adressieren;

• lernen, wirksam positives Feedback zu geben

Hinweis

Die Veranstaltung richtet sich ausschließlich an Beschäftigte der Laufbahngruppe 2.2 aller Geschäftsbereiche von IT.NRW.

Inhalt

• Einführung

  • Feedback geben -erlebte Herausforderungen und persönliche "Best Practices": Austausch und Sammeln

• Dem Feedback Kraft geben

  • Über emotionale Reaktionen sprechen

  • Über starke Erwartungen sprechen

  • "4W": Wahrnehmung, Wirkung, Wichtig, Wunsch

• Positives Feedback geben

  • "4W" für positives Feedback nutzen

  • "WISH" als Modell für identitätsstärkendes Feedback nutzen

• Kritisches Feedback "verträglich" machen

  • Psychologische Sicherheit in Gesprächen: Was ist das? Warum ist sie wichtig?

  • Gesprächstechniken, die Sicherheit fördern

    • Cooling-down-Kontrastieren

    • Spannungen aus der Vorgeschichte klären

    • Zukunfts- und Lösungsorientierung erlebbar machen

    • Offene Fragen stellen

• Alles zusammenbringen: "SAIL"

  • Ein ganzheitliches Leitmodell und Werkzeug für kritisches Feedback kennenlernen

• IT.NRW-spezifische Gesprächssimulation

  • Das "SAIL" Modell und Feedback-Tool praktisch nutzen

• Eskalationsstufen

  • "SAIL" auf unterschiedlichen Eskalationsstufen

  • Techniken zur Dosierung des Feedbacks

  • Übung

• Feedback und Vertrauen

  • Übung "Vertrauensdreieck"

  • Vertrauen und Beziehungskredit

  • Neue Perspektiven auf das Feedbackgespräch

  • Positive Führung ("PARIS") als Treiber von Vertrauen