Voraussetzung

• keine

Zielgruppe

Beschäftige,

• die als IT-Verantwortliche oder als Systemadministrierende eingesetzt sind sowie alle service- und kundenorientierten Fachkräfte.

Lernziel

Die Teilnehmenden sollen

• die Befähigung erlangen,

  • den Begriff Service zu definieren und zu erkennen, welchen Mehrwert Service Management Ihrem Unternehmen bietet,

  • das Konzept des ITIL Service Value System zu verstehen sowie dessen Bestandteile und Interaktionen zu erkennen,

  • die Kernbegriffe und Konzepte von ITIL 4 zu verstehen und sie einzuordnen

  • Praktiken, Komponenten, Leitlinien inkl. deren Verknüpfung zu verstehen.

Hinweis

Die Teilnahme an der Prüfung wird mit der Anmeldung zu diesem Seminar verpflichtend. Die Abnahme der Prüfung erfolgt durch ein externes Prüfungsunternehmen.Die Prüfungsgebühren betragen 380,25 Euro (vorbehaltlich einer Preiserhöhung). Die Kosten werden der entsendenden Behörde in Rechnung gestellt.Die Prüfungsgebühren für zugelassene Teilnehmende werden auch in Rechnung gestellt, wenn die Abmeldung vom Seminar so kurzfristig erfolgt, dass keine Person der Warteliste nachrücken kann bzw. der zugelassene Teilnehmende zum Seminar nicht erscheint. Die Prüfungsgebühren werden unabhängig von der Teilnahme an der Prüfung abgerechnet und enthalten den Prüfungsvoucher, das Online-Proctoring und das Original-Buch in digitaler Form (Deutsch). Der Prüfungsvoucher hat eine Gültigkeit von 12 Monaten. Die Prüfungen können 24/7 abgelegt werden. Hinweise zur Zertifizierungsprüfung finden Sie unter: https://it-fortbildung.nrw.de/seminarprogramm/zertifizierungspruefungen

Inhalt

• Neben den theoretischen Inhalten des ITIL Frameworks erhalten Sie in unserer ITIL Foundation Schulung durch praktische Übungen auch das Verständnis für die Wirkweise von ITIL 4 in der betrieblichen Praxis.

• IT Service Management in der Praxis

• Das ITIL Service Value System

• Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL

• Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen

• Ausgewählte Praktiken/Prozesse nach ITIL

• ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen

• Vorbereitung auf die erfolgreiche Teilnahme an der Prüfung zum Erwerb des international anerkannten ITIL Foundation Certificate in IT Service Management